Facebook. Hype of heilige graal?
Zeg eens eerlijk, het voelt toch al snel goed als je als merk een grote fanbase heeft met veel interactie? Een beetje merk kan niet zonder fanpage, lijkt het wel. Maar het werven en het activeren van fans op Facebook vergt in de praktijk een behoorlijke investering. De vraag is dan ook wat het een merk concreet oplevert. Om deze vraag te beantwoorden zijn wij vorig jaar een wetenschappelijk onderzoek gestart. Tim van der Sman studeerde af op de effectiviteit van fanpages. Concreet hebben we gekeken naar de relatie tussen de interactie die een fan heeft met een merk op Facebook en de mate van brand commitment die hij of zij naar het merk voelt.
leidt interactie tot brand commitment?
Leidt interactie tot brand commitment dus? Het antwoord is ja. Het onderzoek heeft aangetoond dat interactie met een merk op Facebook inderdaad een positief effect heeft op de mate van brand commitment. Een belangrijke conclusie dus als je kijkt naar de business case van Facebook. Een interessant inzicht is dat meer interactie met een merk ook tot een hogere brand commitment leidt. Op zich logisch, maar wat misschien nog interessanter is, is dat alleen passieve participatie (alleen lezen van berichten dus) ook al een positief effect heeft. Stimuleren van engagement werkt dus.
Ook koopintentie en communitygevoel positief beïnvloedt
Met het onderzoek hebben we ook aangetoond dat de relatie niet alleen geldt voor brand commitment, maar ook voor koopintentie en het gevoel van community dat fans naar een merk voelen. De belangrijkste conclusies op een rij:
- Een hogere interactie leidt tot meer brand commitment.
- Een hogere interactie leidt tot een hogere koopintentie.
- Een hogere interactie met een merk op Facebook leidt ook tot versterkt communitygevoel.
- Het gemeten effect is sterker naarmate de interactie toeneemt. Bij relatief lage interactie van consumers (liken en lezen) is al significante vooruitgang zichtbaar.
- Er is geen merkbaar verschil tussen sterke en zwakke merken.
Benieuwd naar de volledige resultaten? Lees dan de publicatie hieronder. Weten hoe brand commitment binnen jouw Facebook community werkt? Neem dan contact met ons op. We onderzoeken het graag voor je.
