Toepassingsgebieden van Social Media Monitoring

Strategievorming bij Social Embassy wordt altijd sterk gevormd door onderzoek. Niet alleen starten we iedere strategie traject met een kwantitatief onderzoek onder beoogde doelgroep(en), we zetten ook actief social media monitoring toepassingen in om meer te weten te komen over de beleving, het sentiment en de buzz van merken op het internet.

Social Media Monitoring is daarnaast ook een vakgebied die in toenemende mate door merken wordt ingezet om op de hoogte te blijven van wat er door wie op welke plaatsen over een merk wordt gezegd. Maar op de hoogte blijven alleen is niet genoeg. De kracht van social media monitoring zit hem, net als in meer traditionele vormen van onderzoek, in het borgen van de inzichten in de organisatie.

Social Media Monitoring voor Service en webcare doeleinden

Met voorsprong het meest gebruikte toepassingsgebied van Social Media Monitoring is voor service en webcare. Logisch, omdat het vaak lijkt alsof mensen eerder geneigd zijn om negatieve ervaringen met merken online te posten en deze negatieve berichtgeving grote impact kan hebben op je merk. Social Media Monitoring toepassingen geven je de mogelijkheid om conversaties over je merk te signaleren en een beeld te krijgen van het sentiment. Dit vormt input voor het webcare team en geeft je ingangen om je direct in de juiste gesprekken te mengen.

In dit toepassingsgebied is het belangrijk dat er naast een brede monitoring van het complete umfeld ook gericht gemonitored kan worden op bijvoorbeeld bronnen en auteurs, om op die manier snel op de hoogte te worden gesteld van veranderingen in buzz en sentiment. Alerts en koppeling met webcare toepassingen wordt hier al snel relevant.

Bram Koster heeft overigens als eens fijntjes neergezet dat de aard van online berichten vooral ook te maken heeft met het soort merk. Een commodity merk ligt eerder met negatieve berichtgeving onder vuur dan merken met een hoog ‘likeability’ gehalte.

Social Media Monitoring voor marketing en pr doeleinden

In toenemende mate wordt online buzz gemonitord om inzicht te verkrijgen in de impact van bijvoorbeeld communicatie-uitingen, reclamecampagnes en het meten van de algehele reputatie van een merk. Hoe en hoe vaak er over een merk of bijvoorbeeld een campagne gesproken wordt kan een belangrijke KPI voor marketing, pr en communicatie zijn.

Binnen dit toepassingsgebied is het met name belangrijk om zo breed mogelijk het umfeld te kunnen monitoren en flexibel te kunnen zijn in je zoekvragen. Gericht op pr is het belangrijk dat niet alleen buzz en sentiment wordt gemeten, maar ook gemeten wordt op variabelen die reputatie bepalen in relatie tot het merk. Reputatie wordt immers door meer variabelen bepaald.

Social Media Monitoring voor marktonderzoek, Research en Development

Social Media Monitoring zal in de (nabije) toekomst meer en meer ingezet gaan worden als aanvulling op bestaand marktonderzoek en research en development. Hierbij wordt social media monitoring met name ingezet om thema’s en onderwerpen waarover, in relatie tot je merk, wordt gesproken. De focus zal hierbij liggen op bijvoorbeeld communicatie over product- en diensteigenschappen, veelgehoorde wensen en problemen etc. In breder perspectief kan social media monitoring eveneens ingezet worden om te monitoren hoe trends zich voor de industrie waarin je actief bent zich ontwikkelen.

Hoe bepaal je de beste toepassing van social media monitoring?

Social Media Monitoring biedt merken de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van hoe er over hen wordt gesproken, door wie en op welke platforms. Belangrijk is daarbij om vanuit een bedrijfsdoelstelling te kiezen voor de inzet van social media monitoring en het gebruik en de inzichten te borgen binnen de organisatie.

Social Media Monitoring is een vakgebied dat nog volop in beweging is . In een volgende post zal dan ook stilgestaan worden bij een aantal ontwikkelingen die te verwachten zijn op dit vlak.

Meer weten? Neem contact met ons op!