Wat kun je met de Facebook-metric People Talking About?

Een paar weken geleden introduceerde Facebook een nieuwe metric: People Talking About. Dit is een van de vele veranderingen die Facebook doorvoert. Denk bijvoorbeeld aan de nieuwe invulling van Page Insights als “Friends of Fans” and “Weekly Total Reach” die worden gegeven aan beheerders van fanpagina’s en bijvoorbeeld de aangekondigde introductie van een nieuw Facebook profiel. In tegenstelling tot overige nieuwe Page Insights die Facebook biedt is de People Talking About toevoeging direct zichtbaar voor gebruikers van Facebook die een fanpagina bezoeken en daarom de moeite waard om kort toe te lichten.

Deze nieuwe metric staat direct onder het totale aantal Likes dat een fan page heeft. People Talking About maakt inzichtelijk hoeveel mensen de afgelopen 7 dagen hebben gepraat over het merk. Dit kengetal meet de vanuit de consument geïnitieerde activiteit gerelateerd aan een fanpagina. Dus zowel activiteit op een fanpagina alsmede het expliciet ‘mentionen’ van een merk, wat niet op de fanpagina hoeft plaats te vinden, wordt meegenomen in de metric. Nadeel van deze metric is dat de impliciete mentions niet worden meegenomen in de score.

In eerste instantie biedt deze metric nieuw inzicht voor beheerders van fanpagina’s. Echter, interessant is dat deze metric waarschijnlijk ook effect heeft op de individuele gebruiker. De metric staat direct onder het aantal likes dat een fanpagina heeft gehad en zal daarom vaak gezien worden. Als consumenten zien dat er over een merk wordt gepraat levert dit bewijs dat er mensen voor jou zijn geweest die over een merk hebben gepraat. De metric maakt dus gebruik van een bestaand principe: social proof, net zoals het aantal likes dit principe hanteert. Dit kan bijvoorbeeld geïnterpreteerd worden als dat de fanpagina interessante content laat zien of simpelweg dat het merk ‘het praten over’ waard is, om wat voor reden dan ook.

Dit biedt beheerders van fanpagina’s dus niet alleen nieuwe inzichten maar ook een nieuw doel om op te sturen. Beheerders van fanpagina’s zullen niet alleen kunnen sturen op het genereren van fanpagina likes en interactie op hun wall (liken+reacties+delen), maar juist ook op overige online word-of-mouth over het merk. Consumenten expliciet het merk laten noemen op hun eigen prikbord, consumenten laten inchecken op een locatie of consumenten het merk laten taggen in een foto of video kunnen dus nieuwe doelen zijn. Dit alles ten behoeve van het mes dat aan twee kanten snijdt; meer exposure van het merk en extra social proof dat jouw merk het waard is om over te praten.