Menu

Social webcare en playbook voor Airmiles

Air Miles werkt al jaren met een enthousiast en ervaren customer service team, die dagelijks vragen beantwoorden van miljoenen Air Miles kaarthouders. Door de enorme toename in het aantal klantvragen via social media, werd aan ons de vraag gesteld of wij het customer service team konden trainen in webcare. Daarnaast hebben we een uitgebreid social playbook voor Air Miles ontwikkeld, een praktisch handboek wat het marketing- en communicatieteam verder op weg helpt bij al hun social activiteiten; van het creëren van content, tot aan het vinden van de juiste tone of voice bij conversatiemanagement. Zowel het social playbook als de webcare training zijn enorm positief ontvangen. Heidie Rous (Air Miles): “Het is zo leuk om samen te werken met het enthousiaste en kundige team van Social Embassy. Zij hebben ons echt geholpen en geïnspireerd om ons social media beleid naar een hoger niveau te tillen!”