Heineken begrijpt dit en haakt er flink op los. Als zij een oproep doen om een ‘bakkie te doen’ kan een oer-Hollands koffiemerk als Douwe Egberts niet achterblijven om te reageren. Met de simpele tekst ‘Doen we!’ werd de uitnodiging geaccepteerd.

Gezien het aantal positieve reacties is dit een klein succesje te noemen. Twee bekende Hollandse merken die afspreken om een ‘bakkie te doen’. Het lijkt wel de normale wereld dat Facebook.

The story continues…

En het verhaal kreeg een staartje, en een staartje en nog een staartje…

Wie deden er mee?
Met wehkamp.nl, Ziggo, T-mobile, McDonald’s, Douwe Egberts, Fiat en HEMA hadden we mooie vertegenwoordiging van topmerken aan tafel. Het is al gelijk interessant om te zien dat de verantwoordelijkheid van social media per merk totaal verschillend belegd is. Van Corporate Communicatie tot Marketing tot Customer Services. Dit maakt de complexiteit van governance in de praktijk gelijk duidelijk.

“Organisaties willen helemaal geen dialoog met consumenten”
Natuurlijk roepen we allemaal wel dat we een dialoog willen met de consument, maar menen we dit ook wel? Wat doe je immers met vragen en reacties waar je niets mee kan? En is iedereen binnen het bedrijf er al wel klaar voor? Hoewel wij met elkaar wel lijken te geloven in de noodzaak en waarde van dialoog, blijkt met name de organisatie van het proces in de praktijk wel een hoofbreker. Conclusie: ja, we willen, maar het probleem zit meer in het hoe.

“Er bestaat geen ideaal organisatiemodel voor social media”
Hub and spoke, centraal, Social Media Managers, de organisatie van social media blijkt in de praktijk per merk sterk te verschillen. Maar bestaat er wel een ideaal organisatiemodel? De meningen blijken verdeeld en neigen naar een ontkennend antwoord op de stelling. Processen zijn in de praktijk noodzakelijk om tot een snelle en goede uitvoering te komen. Maar zit de kracht van social media niet juist in het spontane, en is het niet meer een kwestie van cultuur, gedrag en verantwoordelijkheid? Het panel komt niet tot een eenduidig standpunt. Wel lijkt de doelstelling voor de inzet van social media bepalend voor de keuze waar de verantwoordelijkheid voor social media binnen de organisatie dient te liggen.

“De grootste belemmering voor succes in social media is de interne organisatie”
Het panel blijkt het eens te zijn dat hoewel het succes van social media buiten in de community ligt, de interne organisatie in de praktijk de grootste belemmering vormt. Als verantwoordelijke voor social media ben je in de praktijk vooral intern bezig. En dat voelt als een gebrek, lijkt het.

“Voor social media heb je een substantieel budget nodig”
Dat stelling dat social media gratis is wordt in de praktijk vaak gebezigd. Daarover zijn de experts het eens. Maar heb je ook een fors budget nodig om succesvol te zijn? Deelnemers zijn het erover eens dat de kosten voor tools, resources en activatie in de praktijk flink kunnen oplopen. En dat brengt gelijk problemen met zich mee, want van wie is het budget? Campagnes en activaties komen in de praktijk redelijk eenvoudig uit het marketing- of campagnebudget. Maar hoe ga je om met nieuwe kostenposten zoals tooling en extra FTE? Met name de laatsten blijken in de praktijk erg lastig te verwerven. Temeer omdat de business case niet altijd even hard te maken is. En je bent als social media verantwoordelijke al zoveel tijd kwijt aan afstemming, politiek en interne zaken.

Napraten bij de borrel
Van praten krijg je niet alleen dorst, de borrel is ook het moment om het debat te evalueren. Veel herkenning onder deelnemers van problemen waar je in de praktijk mee worstelt. Maar ook een mooi moment om een vakbroeder te vragen naar hun mening over een idee of strategie. Wat er door wie gezegd is houden we lekker onder ons. Maar een ding is zeker: dit was leuk! Er komt dus zeker een volgende keer. Liesbeth, Eunice, Anne, Evelien, Kim, Ruud, Alwin, Vivian, Martin en Els bedankt voor jullie openheid en actieve deelname!

Wat zien social media verantwoordelijken als belangrijkste uitdagingen voor 2012?

Voor social media verantwoordelijken is nu de tijd aangebroken om de prioriteiten te bepalen voor 2012. Maar welke uitdagingen kun je in 2012 verwachten? Om deze vraag te beantwoorden heeft Social Embassy een survey uitgevoerd onder social media verantwoordelijkheden bij grote organisaties. Hiervoor hebben wij de deelnemers aan de Social Media Monitor als uitgangspunt gebruikt. Aan hen hebben wij 8 onderwerpen voorgelegd en gevraagd aan te geven in hoeverre ze het eens of oneens zijn dat deze onderwerpen als uitdaging gelden voor 2012. De mening van 28 industry leaders hebben wij verzameld in de social media agenda 2012.

De belangrijkste conclusie uit de social media agenda 2012 is dat de deelnemers aan het onderzoek het voeren van een structurele dialoog met hun klanten / fans als belangrijkste uitdaging voor 2012 zien. Maar liefst 57% van de verantwoordelijkheden is het eens tot zeer eens dat dit onderwerp een belangrijke uitdaging is voor 2012. Hoog op de agenda voor 2012 staat tevens het verkrijgen van voldoende budget en interne governance. 46% van de verantwoordelijken zien deze onderwerpen als uitdaging het komende jaar. Na de massale adoptie van afgelopen jaar wordt in 2012 duidelijk dat organisatie nodig is om de aanwezigheid in sociale media in goede banen te leiden.

Lees het volledige onderzoek op www.socialmediaagenda.nl of bekijk het onderzoek via onderstaande presentatie.

De 3500 deelnemers aan LeWeb verdelen zich gedurende de drie dagen durende conferentie in Parijs over drie enorme ‘docks’, grote hallen op loopafstand van elkaar ingericht met hippe stands, uitgebreide buffets (met werkelijk uitstekend bereide gerechten) en drie hoofdpodia. Het Eiffel Dock wordt bevolkt door talloze startups en investeerders. We aanschouwen enkele vurige pitches die in een setting a laDragons Den worden afgevuurd op juries met afgevaardigden van investeerders(Wellington Partners), internet ondernemers en gevestigde digitale namen zoals Google. Als je geen investeerder bent, zijn het niet zozeer de individuele cases die interessant zijn als wel de grote lijn van initiatieven die hier langs komen: de meeste startups zoeken nieuwe toepassingen rondom sociale netwerken. Het enthousiasme spettert er bij sommigen van af, alleen daarom al de moeite waard om eens te gaan bekijken.

Airbnb

In het Pullman Dock bevindt zich het hoofdpodium van het congres, dat deze ochtend wordt bemand door een aantal echt inspirerende sprekers. Misschien kende je AirBnB al? Deze marktplaats voor appartementen van particulieren stelt vakantiegangers in staat om in een van de 100.000 appartementen in meer dan 1900 steden wereldwijd een citytrip of langer verblijf te boeken. Het verhaal van oprichter Brian Chesky getuigt van visie en doorzettingsvermogen. Toen hij begon met Airbnb sliep hij het eerste jaar iedere avond in een van de aangeboden appartementen. Zijn idee: in een tijd waarin je sociale netwerk zo’n belangrijk onderdeel van je leven is en zo (wereld)wijd kan reiken, is het toch veel interessanter om je vakantie door te brengen in een persoonlijke omgeving van een min of meer bekende dan in een onpersoonlijk en kille hotelkamer. Zijn initiatief is daarmee een eigen social medium dat inspeelt op de tijdsgeest en toeganggeeft tot mensen en hun huizen. En met een netwerk van 2000 fotografen die niet alleen alles aantrekkelijk vastleggen maar bovendien een belangrijke groep afnemers en ambassadeurs van het eerste uren waren, heeft Airbnb een solidebasis gecreëerd die uitgebouwd kan worden: in de laatste financieringsrondehaalde Airbnb 112 miljoen dollar op dat grotendeels besteed wordt aan betere (=persoonlijkere) recommendations en internationale expansie. Dat niet alles rozengeur is bewijst de enorme publiciteit die Airbnb eerder dit jaar ongewild behaalde toen het appartement van een van de verhuursters bij thuiskomt compleet geruïneerd bleek te zijn. De pers dook er bovenop en via kranten en televisie werd het incident breed uitgemeten, met internationale aandacht tot gevolg. De reactie van Airbnb: een 24/7 helpdesk en garantieafspraken voor verhuurders. Met name de 24/7 helpdesk deed veel online intermediairs de ogen openen hoe om te gaan met dergelijke vertrouwenskwesties.

Evernote

Een andere zeer verfrissende blik komt van Evernote oprichter Phil Libin. Een prettige dissonant in het van social doorspekte congres, want eigenlijk heeft Evernote niets met sociale interactie te maken. Sterker nog: Evernote gebruik je in de eerste plaats voor jezelf. Trusted lifetime memory, zoals ze zelf zeggen. Alles wat Evernote voortbrengt (onlangs werden EvernoteFood en EvernoteHello gelanceerd) zijn vanuit de gebruiker geïnspireerde applicaties, die in de meest basale behoeften van de moderne zakelijke professional voorzien. Zo helpt EvernoteHello bij het onthouden van gezichten bij de enorme stapel visitekaartjes, door aan een naam een gezicht, en context te koppelen. Inmiddels heeft Evernote 20 miljoen gebruikers, waarvan 750.000 vrijwillig betalen (ondanks het freemium model willen de gebruikers van het eerste uur er juist voor betalen), zonder ooit een advertentie te hebben ingezet. Hoe ze dat doen? Relevante diensten die zo simpel zijn en werken dat de app-icon eigenlijk als gebruiksaanwijzing kan gelden. Tijdens het congres kondigde Orange Frankrijk aan dat al hun klanten voortaan gratis toegang krijgen tot Evernote Premium. Eerder deed Docomo in Japan hetzelfde. Collaboration is the new competition!

The world needs more jobs

Voor de Apple verslaafden, en iedereen die wil weten waarom Steve Jobs zo uitermate succesvol was: 7 gouden regels voor professioneel succes in innovatie van Carmine Gallo. Hij schreef eerder een boek over Steve Jobs en analyseerde onder andere zijn presentatietechnieken. In een notendop: Doe wat je doet met liefde en laat je niet afleiden om het heel goed te doen! En laat je inspireren buiten je eigen vakgebied om; zo liet Jobs zich bij de inrichting van de Apple stores inspireren door The Four Seasons hotels. Geen klanten maar gasten, die ondergedompeld worden in een oase van service en comfort.

Thunderstorms

Tot slot: de thunderstorms van Forrester. Geen lichte kost, maar als je wilt weten hoe de digitale wereld ons leven het komend decennium gaat beïnvloeden en wie daar de beste kaarten voor hebben, is de presentatie van Forrester (te bekijken op leweb.net) de moeite waard. Een tip van de sluier: de vernieuwing komt niet van de sociale netwerken en alle aanbieders die in de periferie diensten ontwikkelen die meesurfen op hun populariteit. De groei is er namelijk uit, we komen in een tijdperk van Social Saturation. Eenvoudigweg omdat iedereen al op sociale netwerken zit en we gewoon geen tijd meer over hebben om er nog meer uren aan te besteden. ‘The bubble of social start-ups’ droogt op, voor Foursquare hebben we geen tijd meer. De kansen zitten in de hoek van spelers die het snelgroeiende storage probleem weten te omzeilen door slimme apps te ontwikkelen die in het post-social tijdperk passen. Volgens Forrester hebben Google en Amazon goede kaarten.

De moeite waard?

Jazeker. LeWeb is een uitstekende bron om met collega’s enkele dagen ondergedompeld te worden in de wereld van digitale toepassingen en de verhalen te horen achter de bekende en minder bekende merken. Vermijd de gesponsorde workshops en geniet van de Europese charme waarmee de geesten en magen gevuld worden.

Eindelijk een update voor merkenpagina’s

Een belangrijke aankondiging is de lancering van merkprofielen. Deze speciale profielen gaan bedrijven en merken de mogelijkheid geven om het kanaal waarop zij communiceren nog meer aan te passen aan de eisen en wensen van het merk. Zo kan een grote afbeelding aan de bovenkant van het profiel geplaatst worden, onder het logo en de omschrijving. Hiermee kan verder gewerkt worden aan de zeer wenselijke en noodzakelijke branding van merken op Twitter. In het geval van webcare accounts zoals dat van @VodafoneNL en @UPC kan daarnaast bijvoorbeeld informatie gegeven worden over de mensen achter het kanaal, zodat men dit niet meer in de achtergrond van de pagina hoeft te vermelden. Hierdoor staat deze relevante informatie altijd bovenaan de pagina, en kunnen deze bedrijven de consument optimaal informeren over onder andere de medewerkers achter de pagina.

Een andere interessante nieuwe functie voor merken is het kunnen uitlichten van tweets bovenaan de tijdslijn van het twitterprofiel. Wanneer in een uitgelichte tweet wordt verwezen naar een afbeelding of video, zal deze automatisch getoond worden, zodat je als merk gebruikers nog duidelijker kan informeren op het moment dat zij jouw merkprofiel bezoeken.

In eerste instantie zullen deze nieuwe merkprofielen exclusief met 21 partners van Twitter getest worden, waaronder @CocaCola, @DisneyPixar, @Heineken en @McDonalds. Binnenkort zullen deze merkpagina’s ook beschikbaar komen voor overige merken, zodat ook zij gebruik kunnen maken van deze nieuwe opties om nog beter en duidelijker in gesprek te gaan met de consument.

Met nieuwe merkprofielen neemt Twitter merken eindelijk serieus?

Met de nieuwe merkprofielen geeft  Twitter (eindelijk) het belangrijke stukje aandacht aan merken binnen hun platform. De positionering is er sterk op gericht om merken eindelijk het stukje branding te geven en biedt mogelijkheden om te sturen op conversie en campagnes en (potentiële) volgers te sturen naar merkenpagina’s. Een belangrijke stap, die waarschijnlijk gaat samenvallen met de eerder aangekondigde analytics. Voor merken wordt Twitter weer een stuk volwaardiger kanaal.

Karl Lagerfeld
Geen idee wat Lagerfeld te maken heeft met internet, maar naar zo’n man ga je gewoon kijken. Lagerfeld blijkt een Apple-addict die een bijzondere manier heeft gevonden om zijn mobiele en online leven te organiseren. Zo heeft hij vier iPhones met elk een uniek nummer gekoppeld aan een groep mensen. E-mailen doet Karl niet, want met drie collecties per jaar heeft hij z’n handen vol aan het tekenen van nieuwe collecties. Tussen de tenenkrommende vragen van de interviewer door vertelde Lagerfeld dat hij meer dan twintig iPads heeft en deze gebruikt als schetsboek. Handig bleek hij er niet mee, maar des te mooier zijn de schetsen die hij erop maakt. De uiteindelijke link naar het web bleek te zitten in de lancering van zijn nieuwe collectie op 26 januari. Lagerfeld schakelt alle pers uit met een online lancering op social mode platform Net-a-porter.com. Impressive.

Start-ups
Diverse start-ups presenteren zich op de eerste dag. Sommige early stage, anderen verrassend succesvol. De magic words zijn duidelijk social en mobile. Of eigenlijk de integratie van deze twee. Sound Tracking is een goed voorbeeld. Gebruikers checken in op muziek. Een combinatie van FourSquare en Shazam dus. Badoo.com komt over als een goed bewaard geheim. De social meeting applicatie (volgens de Russische oprichter geen dating, al staat zijn scherm vol met opgemaakte dames die erg in de smaak willen lijken te vallen) heeft 130 miljoen gebruikers, 400 medewerkers en is bij een omzet van €115.000.000 winstgevend. Bijzonder veelbelovend naar mijn mening is Path.com, een soort van logboek app waarin je dingen deelt met je intimi. Simpel, mooi en waardevol. Flipbook presenteert haar iPhone app. Er zijn waarschijnlijk veel mensen die Flipbook zien als een gadget, maar een grotere onderschatting kan je naar mijn mening niet maken. Flipbook is zo doordacht en zit in technologie en concept zo goed in elkaar dat dit wel eens zo kunnen uitgroeien tot een bijzonder dominant kanaal voor traditionele publishers.

Nagenoeg alle start-ups zijn Amerikaans. En dat is geen toeval. Amerikaanse start-ups zijn professioneler, meer ervaren, werken harder en hebben het ondernemersklimaat van de Valley mee. Het kan bijna niet anders of de volgende Facebook komt ook uit de Valley.

Eric Schmidt
Het klinkt wellicht een beetje overdreven, maar als internet ondernemer gaat mijn hart sneller kloppen als ik mensen zoals Kevin Rose of Sean Parker hoor spreken over hun business. Een spreker die ik graag wilde zien is Eric Schmidt. Schmidt is als CEO een drijvende kracht achter de groei van Google geweest. Afgelopen februari heeft hij Schmidt het voorzitterschap overgegeven aan Larry Page – een van de twee oorspronkelijke oprichters – en acteert nu als een Minister van Buitenlandse Zaken voor het bedrijf. Schmidt oogt intelligent en spreekt als een wereldleider met kennis van technologie. Hij schetst het kader door mobile, social en local als strategische pijlers van de strategie van Google te noemen.

Inspirerend is de demo van Icecream Sandwich, de nieuwe versie van Android. Een gelikte interface waar je blij van wordt aangevuld met geinige gadgets zoals Face Unlock – een feature waarbij je je telefoon op basis van gezichtsherkenning van het slot haalt. Interessant is ook de applicatie die het traditionele phonebook van je telefoon vervangt met het overzicht van je social contacten. Eerlijk gezegd vond ik Android altijd voor nerds. Maar ik denk dat ze met deze ontwikkelingen gekoppeld aan de groei van Android ten opzichte van IOS, een nieuwe standaard kunnen zetten. Apple zal duidelijk nog harder moeten werken. Met zijn presentatie zette Schmidt tot denken en grote namen uit de industrie zoals Robert Scoble en Owyang stonden in de rij om vragen te stellen.

Facebook, LinkedIn, FourSquare en Instagram
Weinig inspirerend waren de gesprekken met Facebook en LinkedIn. Het zijn gewoon professionele corporates en zo verlopen de interviews ook. Veel kleine verbeteringen in het verschiet, maar geen groot productnieuws. Aardig is wel dat apps die een jaar eerder nog een start-up waren zoals FourSquare en Instagram, dit jaar volwassen zijn geworden. De laatste twee staan wel duidelijk voor de uitdaging om van het funding-infuus te komen.

En – heb je wat gemist?
Ja, dat denk ik wel. In Nederland kennen wij geen event zoals LeWeb en alle grote namen zijn er. Niet dat elke presentatie even interessant is. Maar het is boeiend en spannend om het krachtenveld mee te maken tussen de bedrijven die ons leven steeds verder bepalen. Topspreker van de eerste dag was zonder twijfel Eric Schmidt.

Nog tips voor reclamemensen?
Facebook wordt voorlopig alleen maar slimmer en groter als marketingplatform voor merken. De grote drijver achter de groei van Google Adwords zat in de harde ROI. Met de doorbraak van social commerce in 2012 verwacht ik een vergelijkbare ontwikkeling voor social media. Het zou mij niet verbazen als merken binnen twee jaar de helft van hun marketingbudget aan Facebook zouden spenderen. Met de dominantie van de grote networks zullen niche diensten zoals Path ook snel meer aandacht krijgen. Houd deze dus in de gaten.

De interviews vind je op leweb.net.

Steven

(Dit blog is geschreven voor Adformatie, de foto’s zijn afkomstig van Kristie Wells)

Liken van brand pages niet populair?

Een van de conclusies van het onderzoek is dat het liken van merkenpagina’s op Facebook niet populair zou zijn. Het zou sterk achterblijven bij  het liken van andere type content zoals wall posts en pictures.

Ik zou willen zeggen dat iets meer dan 1/5 van de respondenten spontaan aangeeft merkenpagina’s te liken op Facebook een behoorlijk goede score is! De drempel om een merkenpagina te liken is namelijk aanzienlijk hoger dan het liken van een wall post.

• Ten eerste is er een verschil tussen het liken van een merk en content die ook door een vriend uit je netwerk geplaatst kan zijn.
• Ten tweede worden wall posts en pictures nu eenmaal veel vaker voorgeschoteld aan Facebook gebruikers dan de mogelijkheden om een fanpage te liken. Pictures en Wall posts bereiken je via de newsfeed. De mogelijkheid om een merk te liken kan eigenlijk alleen via advertising, rechtstreeks op de fanpage zelf of via een trigger uit je newsfeed. In vrijwel alle gevallen is een extra handeling nodig.

Deze twee redenen zou het verschil in belangrijke mate kunnen verklaren.

Willen jouw consumenten fan, vriend of volger van jouw merk worden in sociale media?

Wat jammer is aan het onderzoek is dat het niet binnen de context van een merk is uitgevoerd. Er wordt in algemene zin gevraagd naar het al dan niet liken van merken op Facebook.

Hieraan als organisatie conclusies verbinden voor je eigen merk is gevaarlijk. Beter is het om je eigen (potentiele) kopersgroep te vragen in hoeverre zij merken liken op Facebook én of ze bereid zijn om ook jou als organisatie te volgen op dit medium. Dit doen wij regelmatig voor onze klanten en dit levert interessante(re) inzichten op.

Recent vroegen we bijvoorbeeld aan de klanten van een automerk:

Hier komt een vergelijkbaar percentage uit als het onderzoek als hierboven beschreven. Maar interessanter is om te vragen in hoeverre ze fan, vriend of volger zouden willen worden van dit specifieke automerk in sociale media en nóg interessanter is het, wanneer je deze bereidheid ook nog aan verschillende kopersgroepen kan koppelen:

Deze uitkomst laat zien op zich al zien dat een groter percentage van klanten dat aan een bepaald programma meedoet fan zou willen van dit merk (29% van deze groep vindt dat een beetje tot zeer interessant tov de 21% uit het onderzoek hierboven). Het laat echter tevens zien dat een behoorlijk forse groep, namelijk 23%, hier neutraal tegenover staat. Een groep die wellicht met een klein beetje overtuiging eenvoudig over de streep is te trekken.

Trek conclusies op basis van eigen data

Dat is toch wel de moraal van deze blogpost. Het in algemene zin onderzoeken of consumenten merken liken op Facebook is niet representatief aan jouw organisatie. Dat is van allerlei factoren afhankelijk, zoals de loyaliteit naar jouw merk toe en de sterkte van je merk in z’n algemeenheid.

Met een paar simpele vragen is dit echter wel een stuk beter inzichtelijk te maken voor je eigen organisatie, waardoor je een stuk gerichter strategie kan ontwikkelen.

Rabobank heeft vorig jaar de Rabo Bankieren App gelanceerd die het bankieren toegankelijker en makkelijker maakt. De campagne ‘Meer grip op je geld’ is dit jaar ingezet om studenten via outdoor en radio op te roepen om de app te installeren op hun smartphone. Rabobank zet onder andere sociale media in om het bewustzijn en de adoptie van de Rabo Bankieren App te stimuleren en de conversatie rondom de app positief te beïnvloeden. De focus ligt daarbij op studenten. Om deze doelstellingen te behalen is een campagne gecreëerd waarbij er gebruik wordt gemaakt van Twitter en Facebook. Het merendeel van de primaire doelgroep van de campagne, studenten, is te vinden op deze kanalen.

Tijdens de introductieweken van hogescholen en universiteiten reizen de Rabobank ‘Blut Busters’ door heel Nederland om (online) het gesprek aan te gaan met studenten en hen persoonlijk te verrassen met een noodsaldo van honderd euro. Voorwaarde is dat de student een originele reden heeft om blut te zijn en de Rabo Bankieren App heeft gedownload zodat de student meer grip op zijn of haar geld krijgt.

De campagne is met de start van de introductiedagen gelanceerd omdat de studenten zich na de vakantie zich weer opmaken voor een nieuw studiejaar en zich weer begeven in de studentensteden. Hierdoor is het voor de Blut Blusters makkelijker om met de student in contact te komen en dit maakt de kans op een viraal effect groter. De campagne is sterk afhankelijk van de responsiviteit van de doelgroep en de locatie van de Blut Busters om het noodsaldo te overhandigen. Om de verspreiding van de campagne te stimuleren wordt de spontaniteit van de actie vastgelegd op camera en direct gedeeld via YouTube, Twitter en de Facebookpagina van Rabobank.

De Blut Busters hebben meer dan dertien studentensteden bezocht en ruim achthonderd conversaties over grip op je geld gevoerd. Met als resultaat een stijging van vijftig procent in het aantal gedownloade apps tijdens de campagneperiode. De combinatie van online activatie via #ikbenblut en de offline aanwezigheid van de Blut Busters hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan het succes van de campagne.

Soms zie je iets gebeuren op een fanpage dat je graag wilt delen. De reacties op de fanpage van Volkswagen Nederland zijn zo’n moment. Kort na de lancering van het merk op Facebook is er naast een snelle groei van de fanbase – VW lijkt in een klap het grootste Nederlandse automerk te zijn geworden op Facebook – de wall volgestroomd met posts en reacties van fans. Veel fans uploaden met trots een foto van hun Volkswagen. Dit bewijst wederom dat fans graag willen meedoen als je ze maar het podium geeft. Ook laat het zien dat ‘heritage’ sociaal kapitaal is.

Wat verklaart het succes van Volkswagen? De fanpage speelt in op de behoeften om erbij te horen, gehoord te worden en kleine positieve momenten met elkaar te willen delen. Voor een merk als Volkswagen, dat een uitzonderlijk hoog aandeel brand promotors heeft onder haar klanten, is het vooral een kwestie van het aanreiken van content die prikkelt tot dialoog. De afbeeldingen tonen het bewijs van de liefde voor het merk. Het kan niet anders of de engagement van fans vertaalt zich in positieve word-of-mouth en loyaliteit naar het merk.

En oh ja, natuurlijk is onze mening niet helemaal objectief. Vanuit Social Embassy mogen wij hier namelijk ons steentje aan bijdragen. Het zal je niet verbazen dat wij dit met heel veel plezier doen. Houd de fanpage in de gaten, doe mee (laat zien welke auto je rijdt) als je ook fan bent en laat ons weten wat je ervan vindt!

Deze nieuwe metric staat direct onder het totale aantal Likes dat een fan page heeft. People Talking About maakt inzichtelijk hoeveel mensen de afgelopen 7 dagen hebben gepraat over het merk. Dit kengetal meet de vanuit de consument geïnitieerde activiteit gerelateerd aan een fanpagina. Dus zowel activiteit op een fanpagina alsmede het expliciet ‘mentionen’ van een merk, wat niet op de fanpagina hoeft plaats te vinden, wordt meegenomen in de metric. Nadeel van deze metric is dat de impliciete mentions niet worden meegenomen in de score.

In eerste instantie biedt deze metric nieuw inzicht voor beheerders van fanpagina’s. Echter, interessant is dat deze metric waarschijnlijk ook effect heeft op de individuele gebruiker. De metric staat direct onder het aantal likes dat een fanpagina heeft gehad en zal daarom vaak gezien worden. Als consumenten zien dat er over een merk wordt gepraat levert dit bewijs dat er mensen voor jou zijn geweest die over een merk hebben gepraat. De metric maakt dus gebruik van een bestaand principe: social proof, net zoals het aantal likes dit principe hanteert. Dit kan bijvoorbeeld geïnterpreteerd worden als dat de fanpagina interessante content laat zien of simpelweg dat het merk ‘het praten over’ waard is, om wat voor reden dan ook.

Dit biedt beheerders van fanpagina’s dus niet alleen nieuwe inzichten maar ook een nieuw doel om op te sturen. Beheerders van fanpagina’s zullen niet alleen kunnen sturen op het genereren van fanpagina likes en interactie op hun wall (liken+reacties+delen), maar juist ook op overige online word-of-mouth over het merk. Consumenten expliciet het merk laten noemen op hun eigen prikbord, consumenten laten inchecken op een locatie of consumenten het merk laten taggen in een foto of video kunnen dus nieuwe doelen zijn. Dit alles ten behoeve van het mes dat aan twee kanten snijdt; meer exposure van het merk en extra social proof dat jouw merk het waard is om over te praten.