De noodzaak van online reputatie management
Bij crisismanagement is het cruciaal om te investeren in online reputatie management. Een nieuwsuitzending is Nederland al snel vergeten, maar een negatieve listing hoog in Google kan jaren blijven staan. Toyota was zich terdege bewust van deze risico’s en heeft Social Embassy tijdig ingeschakeld voor online reputatie management.

Stap 1: monitoring
De basis van online repuatie management is het monitoren van buzz in social media. Hoeveel wordt er gesproken over het merk, wat zijn de belangrijkste blogs of sites waarop dit gebeurt, wat is het sentiment, de belangrijkste discussies en wat is de trend? Om absolute duidelijkheid te geven in de buzz maakt Social Embassy dagelijks een analyse van buzz, sentiment en de belangrijkste discussies.

Stap 2: online webcare
Of je het wilt of niet, mensen geven hun mening op vergelijkingssites, blogs, vriendennetwerken en Twitter over onderwerpen die hen bezig houdt. Bij een kwestie zoals deze recall worden er dingen gezegd die inhoudelijk niet kloppen, of is het verstandig contact te zoeken met leden van de community. Wij hebben Toyota ondersteund bij het geven van reacties, en op deze wijze invloed kunnen uitoefenen op het verloop.

Stap 3: het Toyota Service Blog
Om ongeruste Toyota-rijders een plek te bieden voor informatie en om vragen te stellen is het Toyota Service Blog geopend. Snelheid is in dit soort situaties cruciaal en daarom hebben wij binnen 24 uur een blog gerealiseerd  inclusief basiscontent en de eerste postings. Samen met de afdeling Customer Relations van de importeur is vanuit een policy en contentkalender invulling gegeven aan community management.

Is Toyota een social media leader?
Snelheid van handelen, een doordachte strategie gebaseerd op transparantie en community management voor succesvol online reputatie management. Internationaal gezien is Toyota Nederland koploper geweest met deze proactieve inzet van social media.

Denk ook aan
Een belangrijke succesfactor bij de Toyota-case was het volgen en connecten met influencers. Binnen automotive bestaan er veel communities die van grote invloed zijn voor een merk. In het geval van Toyota is er nauw contact ingesteld met enkele belangrijke ambassadeurs van het merk. Een ander belangrijk advies voor online reputatiemanagement is de aandacht voor SEO. Door belangrijke berichten goed vindbaar te maken in zoekmachines, worden deze eerder gevonden door de community. Zorg daarbij niet alleen voor een goede technische indexering, maar focus ook op belangrijke keywords en density in de content.

Het thema voor dit jaar was: ‘Stop Malaria, Play the Music’. Social Embassy was verantwoordelijk voor de social media strategie, implementatie en uitvoering en het meten van buzz. De redactie in social media is uitgevoerd door het team van 3FM en uiteraard hebben de DJ’s ook via Hyves en Twitter contact gehad met de fans.

Serious Request leeft sterk in social media
Dat Serious Request leeft in Nederland wordt bewezen door het massale bereik van de actie. In 10 dagen tijd werden ruim 10,5 miljoen mensen bereikt via TV en radio. Maar ook op Internet leeft de campagne zeer sterk, met als bewijs de Hyves pagina met ruim 385.000 leden. Naast Hyves heeft 3FM ook voor de eerste keer Facebook ingezet met een fanpage. In 10 dagen tijd is het ledenaantal gestegen tot ruim 3.400 fans. Deze zeer goede aantallen zijn het resultaat van het actief voeren van communitymanagement, het continue plaatsen van nieuwe content en actief de dialoog aangaan met de leden en fans.

Motivatoren social media gebruik
In de strategie voor Serious Request is ingespeeld op twee belangrijke motivatoren voor het gebruik van social media: verbondenheid en persoonlijke identiteit. Op diverse ‘social touching points’ werd de mogelijkheid geboden om te connecten door lid of fan te worden van Serious Request. Betrokkenheid met de actie binnen je eigen netwerk werd zichtbaar gemaakt met een widget en de mogelijkheid om, na het aanvragen van een plaat of het geven van een donatie, een bericht te plaatsen op Hyves, Facebook en Twitter met hierin de plaat die was aangevraagd. Deze sharingfunctie voorzag duidelijk in een behoefte; tijdens de campagne zijn er meer dan 23.000 berichten geplaatst op Hyves, Facebook en Twitter.

Side effects: traffic en donaties
Het was de opzet om de discussie over Serious Request zo veel mogelijk via social media te laten plaatsvinden. De telefoon en het Glazen Huis zijn de belangrijkste kanalen voor donaties. Wat kunnen we zeggen over traffic naar 3FM.nl en de bijdrage aan donaties? Met circa 29.000 UV’s vanuit social media lijkt de bijdrage aan traffic fors, maar op het totale sitebezoek van 800.000 unieke bezoekers aan 3FM.nl bedraagt dit slechts 3,5% van het totaal. Ten aanzien van de verdeling in donaties, is circa 2% van het online donaties via social media binnengekomen.

Learnings
Social media en goede doelen gaan goed samen. Dit blijkt in het geval van Serious Request o.a. uit het grote aantal vrienden op Hyves. Mensen hebben de behoefte zich te identificeren met de actie en zijn graag bereid om hun verbondenheid met 3FM Serious Request te tonen en hun eigen netwerk hiervoor open te stellen. Met de inzet van diverse sharing tools is dit effect versterkt hetgeen in veel buzz heeft geresulteerd in social media voor Serious Request.

Wat ga je doen?

Je bedenkt, ontwerpt en ontwikkelt social media concepten, platformen en campagnes voor onze klanten. Dit kan een branded Hyve zijn, een weblog, een microsite in Facebook, widget, FourSquare concept of een kick-ass banner campagne. En niet voor zomaar klanten, maar mooie namen als Heineken, HealthCity, 3FM, Telfort en Nierstichting. Jouw werk slaat de brug tussen een merk en de consument. Je begrijpt de commerciële context van wat je doet en voelt je comfortabel bij de principes van interaction design, branding, usability en het ontwerpen voor interactie. Resultaat is voor jou minstens zo belangrijk als het uiterlijk van je werk.

Wat breng je mee?

Niet alleen ben je retegoed met Photoshop en Illustrator. Je bent ook een expert in het vertalen van je designs naar CSS en HTML of Flash. Een Wordpress site richt jij in met twee vingers in je neus. API’s van Hyves en Facebook zijn geen abracadabra voor je. Of ben je in je vrije tijd actief met het produceren en monteren van online content. Minstens zo belangrijk is dat je passie hebt voor internet en social media in al zijn vormen. Je brengt aardig wat tijd door op Facebook en Twitter en hebt misschien wel je eigen blog. De nieuwste ontwikkeling volg je op de voet en je leert ons de nieuwste social media concepten te gebruiken.  Je bent net afgestudeerd van een opleiding als Grafisch Lyceum en/of hebt een jaar of 2 werkervaring.

Wie zijn wij dan helemaal?

Social Embassy is een innovatief bureau. Wij richten ons volledig op social media marketing. Strategie, campagnes, online reputation management, monitoring en community management. Wij zijn dochter van Media Embassy dat zich focust op innovatieve en vooral effectieve online marketing strategieën en campagnes. Ook ontwikkelen wij zelf concepten zoals Symbaloo en Twitjobs en brengen we jaarlijks de Social Media Monitor uit. Er werken bij ons 10 figuren die allemaal gek zijn op hun vakgebied, met beide benen op de grond staan en over de nodige dosis humor beschikken. Wij wonen op het Mediapark in Hilversum.

Als bovenstaande wel ziet zitten, mail ons dan je CV met een toelichting waarom. Ben ook niet bang om links naar je portfolio, blog, Twitter en Hyves profiel toe te voegen. We zijn hierin zeer geïnteresseerd. Je mag uiteraard altijd contact met ons opnemen als je nog wat te vragen hebt.

Media Embassy – Vivian Opsteegh  (Managing Director)

@ vivian@mediaembassy.nl
t: 035-677 5294

Wat ga je doen?

Als analist richt je de tracking in voor de online marketing campagnes en social media marketing trajecten die we doen bij klanten. Niet zomaar klanten, maar mooie namen als Heineken, Health City, 3FM, Telfort en Nierstichting.  Je analyseert websitebezoek en campagneresultaten. Niet alleen op campagne- en corporate sites maar ook op weblogs, binnen sociale netwerken en e-mails. Deze vertaal je in een handomdraai in rapportages. Als je slim bent, zorg je ervoor dat dit automatiseert en er mooie dashboarden van maakt. Je analyseert resultaten en geeft praktische adviezen waarmee resultaten door het dak knallen.  En staat een merk er PR-matig wat minder goed voor, dan ben jij in staat om razendsnel een analyse te maken en rapportage uit de grond te stampen.

Wat breng je mee?

Je hart gaat sneller kloppen van internet en social media. Je hebt een HBO afgerond en 2 jaar ervaring als analist in een B-to-C omgeving. Je bent gek van je vakgebied, volgt dit op de voet en maakt ons helemaal gek met je verhalen over nieuwe tools en mogelijkheden. Google Analytics, Omniture en Sitestat beheers je volledig. Maar je weet wat tools als Teezir en Attentio kunnen en hebt hier bij voorkeur al ervaring mee opgebouwd. Je bent praktisch, communicatief in orde en hoeft niet bij het handje te worden genomen.  Social media heeft geen geheimen meer voor je. Je brengt aardig wat tijd door op Facebook en Twitter en hebt misschien wel je eigen blog waar je over je passie vertelt.

Wat zijn wij dan wel helemaal?

Media Embassy is een innovatief online marketing bureau. Wij focussen ons op innovatieve, slimme en vooral effectieve online marketing strategieën en campagnes. Onze dochter Social Embassy richt zich helemaal op social media marketing. Strategie, campagnes, online reputation management, monitoring en community management. Ook ontwikkelen wij zelf concepten zoals Symbaloo en Twitjobs en brengen we jaarlijks de Social Media Monitor uit. Er werken bij ons 10 figuren die allemaal gek zijn op hun vakgebied, met beide benen op de grond staan en over de nodige dosis humor beschikken. Wij wonen op het Mediapark in Hilversum.

Als je bovenstaande wel ziet zitten, mail ons dan je CV met een toelichting waarom. Ben ook niet bang om links naar je blog, Twitter en Hyves profiel toe te voegen. We zijn hierin zeer geïnteresseerd. Je mag uiteraard altijd contact met ons opnemen als je nog wat te vragen hebt.

Media Embassy – Vivian Opsteegh (Managing Director)

@ vivian@mediaembassy.nl
t: 035-677 5294

Social Embassy heeft een social media strategie ontwikkeld voor 3FM gebaseerd op de vele verschillende initiatieven die reeds ontwikkeld zijn of door andere partijen ontwikkeld worden. Een onderdeel van deze strategie is ondermeer de koppeling tussen de ‘Kom zelf in actie‘ en ‘Vraag een plaat’  aan via Hyves, Twitter en Facebook. Tevens zal er een widget ontwikkeld worden die op Hyves geplaatst kan worden en hebben we de vormgeving van de Hyves pagina gemaakt.

De actie loopt tot en met 24 december waar Social Embassy constante ondersteuning en monitoring zal verzorgen op de verschillende platformen die ingezet zijn voor 3FM.

Download hier het persbericht en download hier het rapport. Mocht je nog een keer de presentatie terug willen kijken dan kan dat via Slideshare:

Meer lezen over de Social Media Monitor kan op;

• Marketingfacts.nl
• Emerce.nl

Op dit moment zijn er nog een beperkt aantal plekken beschikbaar om aanwezig te zijn bij de publicatie van de Social Media Monitor. Stuur een e-mail naar niels @ socialembassy.nl om een plek te reserveren.

We zijn benieuwd waar we gaan eindigen op de ranglijst tussen grote namen als Nimbuzz en Layer. Mocht je ons willen steunen, breng dan je stem uit op de site van Accenture.

In de Social Media Monitor doen we onderzoek naar de aanwezigheid, gebruik en de interactie op social media van de grootste adverteerders van Nederland. Hierbij wordt gekeken of de merken enerzijds ‘officieel’ aanwezig zijn op social media en op welke manier ze zich hier profileren. Het onderzoek voor de Social Media Monitor editie 2 is op dit moment in volle gang en zal 19 oktober gepresenteerd worden. Daarover later meer.

In het onderzoek wordt gekeken naar de constante aanwezigheid van de adverteerders op de verschillende social media sites en worden campagnes niet meegenomen. Om ook campagnes niet onderbelicht te laten, willen we drie cases opnemen in het rapport om deze in detail te bespreken.

De keuze voor deze drie social media campagne willen we graag laten maken door de lezers van Marketingfacts. We vragen je medewerking, via je een kort formulier, om jouw favoriete case in te sturen. Op basis van het hoogste aantal of meest spraakmakende inzending zullen de drie cases bepaald worden en besproken worden in het rapport.

Stuur nu jouw favoriete social media campagne case in.