Mogen social media sites de toegang voor bedrijven om te reageren op vragen van consumenten betaald maken?

Steeds meer consumenten weten de weg te vinden naar een blog of forum om een antwoord te krijgen op een vraag. Logisch, want de eerlijke mening of ervaring van de een kan zeer waardevol zijn voor de ander.  Daarbij worden vragen vaak goed opgepakt door de community en ben je snel geholpen met je vraag.

Het groeiende aantal berichten van consumenten op social media sites blijft natuurlijk niet onopgemerkt door bedrijven. Steeds meer bedrijven zetten in op online reputatie management en volgen online discussies actief of participeren zelfs via webcareteams.

Wat veel mensen wellicht niet weten is dat diverse sites er ook commerciële motieven op nahouden. Zo hanteren diverse fora een fee voor toegang zoals klachtenoplossing.nl diverse ‘bedrijfspaketten’ verkoopt en goeievraag.nl een ‘kennispartnerpropositie’ aanbiedt. Betalen dus om te mogen reageren op vragen van consumenten.

Vanzelfsprekend valt er veel te zeggen over de deelname van bedrijven aan online discussies. Social media puristen willen bedrijven weren om ‘vervuiling met commerciële boodschappen’ tegen te gaan.  Vertegenwoordigers van bedrijven daarentegen zijn van mening dat de consument het meest is gebaat met een correct antwoord.

Wij zijn als bureau van mening dat inhoudelijke participatie van bedrijven in online discussies in het voordeel is van de consument. Consumentensites dienen daarbij transparant te zijn in hun verdienmodel. Ook dat is in het belang van de consument. Maar wat vind jij?