Hoe creëren succesvolle merken interactie met fans?

Engagement is na het aantrekken van fans tegenwoordig een belangrijke doelstelling voor merken op Facebook. Steeds meer merken beseffen dat het niet gaat om het aantal fans, maar om wat je met die fans doet en wat die fans met jouw merk doen.

Dat engagement steeds belangrijker wordt uit zich bijvoorbeeld in de toename van metrics die engagement in een cijfer proberen te vangen. Likes, comments, shares, respects, retweets, Interaction Per Mille (IPM), Talking About Percentage (TAP) stellen allemaal engagement inzichtelijk te maken. Ook Facebook maakt activiteit van fans tegenwoordig belangrijk met de prominente positionering van de metric “People Talking About (PTA)”.

Er zit uiteraard een kern van waarde achter de betekenis van deze cijfers. Maar een cijfer alleen zegt natuurlijk niet zoveel. Is het niet veel belangrijker om te weten hoe je een dergelijke metric positief kan beïnvloeden? Om daar inzicht in te krijgen heeft Social Embassy gedurende een maand de PTA waarden van top 25 merken (bron Socialbakers) onderzocht en gekeken wat deze top 25 merken op Facebook doen. Op basis van deze analyse komen wij tot drie drivers die bepalend zijn voor het stimuleren van deze PTA: Professioneel community management, advertising en activaties / campagnes.

De resultaten van onze analyse lees je in het rapport hieronder. Veel leesplezier en we kijken uit naar jullie reacties!