Online reputatiemanagement
Boodschappen in traditionele media zoals televisie zijn snel vergeten maar online berichten blijven jaren zichtbaar. Het web is tegenwoordig de plek waar mensen zich oriënteren voor de aanschaf van een product en/of dienst. Dit maakt de online reputatie belangrijker dan ooit tevoren. Onder online reputatiemanagement verstaan wij het bewaken en positief ontwikkelen van een merkimago op internet en in social media. Dit doen wij als volgt.
- Vaststellen van de huidige reputatie door middel van een scan. Voor dit doel gebruiken wij speciale software waarmee duizenden bronnen op het internet worden gescand.
- Opstellen van een plan van aanpak. Op basis van de uitkomsten van de scan, stellen wij samen met de opdrachtgever een plan op. Dit kan variëren van het monitoren van online discussies op de belangrijkste sites tot het geven van reacties (webcare), of zelfs het actief plaatsen van berichten.
- Het verzorgen van policies voor het gebruik van social media door medewerkers.
- Training en opleiding van medewerkers.
- Rapportages en updates.
Social Media Brand Map
De Social Media Brand Map is het segmentatiemodel van Social Embassy en geeft inzicht in de kracht van een merk in online conversaties. Op basis van de hoeveelheid online conversaties (buzz) van een merk en het sentiment van de buzz (positief versus negatief), worden merken ingedeeld als social media hero, potential of zero. De eerste Social Media Brand Map heeft als thema politiek. Bekijk hieronder een voorbeeld van een Brand Map.
Wilt u weten hoe uw merk scoort in relatie tot uw concurrenten? Neem dan contact met ons op.
