Online reputatiemanagement
Boodschappen in traditionele media zoals televisie zijn over het algemeen snel vergeten. Berichten en meningen op internet daarentegen blijven jaren zichtbaar. Google onthoudt alles! Consumenten oriënteren zich bij de aanschaf van producten en diensten steeds vaker op de mening van vrienden en andere consumenten. Die ook steeds meer hun mening ventileren via internet. Soms positief, soms genuanceerd maar vaak ook ongefundeerd en kritisch. Dit maakt de online reputatie van een merk en het bewaken daarvan belangrijker dan ooit tevoren.
Online reputatiemanagement gaat over merkimago
Onder online reputatiemanagement verstaan wij het bewaken en positief ontwikkelen van een merkimago op internet en in social media. Social Embassy ondersteunt merken hierbij. Daarbij hanteren we een aantal stappen:
- Wat is de huidige online reputatie? Deze stellen we vast dmv een scan waarvoor wij monitoring tools gebruiken. De belangrijkste thema’s, bronnen, auteurs en sentiment worden in kaart gebracht en geanalyseerd.
- Hoe gaan we om met de bevindingen? Op basis van de uitkomsten stelt Social Embassy een concreet en praktisch plan van aanpak op. Dit kan variëren van het monitoren van online discussies op de belangrijkste sites tot het geven van reacties (webcare), of het zelf proactief plaatsen van content. Social Embassy ondersteunt merken ook bij de uitvoer en meten van de effecten van de inspanningen.
- Hoe kan het merk in de toekomst zelf een goede online reputatie waarborgen? Social Embassy verzorgt policies voor het gebruik van social media door medewerkers. Om hen bewust te maken maar vooral te stimuleren in het gebruik van social media. Ook trainen we medewerkers die actief namens het merk de dialoog aangaan op internet.
Social Media Brand Map
De Social Media Brand Map is het segmentatiemodel van Social Embassy en geeft inzicht in de kracht van een merk in online conversaties. Op basis van de hoeveelheid online conversaties (buzz) van een merk en het sentiment van de buzz (positief versus negatief), worden merken ingedeeld als social media hero, potential of zero. Regelmatig brengen wij de online reputatie van een sector in beeld via een brand map en publiceren daarover in Adformatie. Zoals bijvoorbeeld het artikel over de grootbanken.
